售后服务内容
 二维码 124
发表时间:2016-07-15 17:41
  • 售后服务内容

1.系统逻辑错误(BUG)的修改与优化。在使用过程中,若遇到系统弹出错误界面或者业务数据有明显错误,都可以根据以上方式与我司反馈并快速修复使用。

2.新产品和服务产品告知服务。

3.系统应用升级服务。

4.客户投诉和建议受理服务。

5.客户反馈问题的及时跟踪与协调。

  • 服务流程售后

1.对于无法立刻处理的疑难问题,接听人应当核实客户联系方式,并与客户约定回电时间,告知2小时以内回复客户处理办法,同时将记录上报部门处理;

2.对于咨询类问题,2小时予以回复并解答,并填写CRM记录以及完善FAQ记录;

3.对于故障类问题,如属于紧急类,应在1小时内安排技术人员在线处理;非紧急类故障2小时内安排技术人员在线处理。处理完毕后填写CRM记录以及完善FAQ记录;

4.如技术人员不能立即处理,需由客户提交产品工作单,申请公司成立专题小组研究,在48小时内解决客户问题;

5.如客户无法在线远程,将根据服务合同中的约定安排技术人员上门解决问题;

6.如客户提出的是需求类问题,应在2小时内告知客户,说明公司需求类问题处理方法,提交需求审核流程,在48小时内答复客户具体处理结果。如通过审批确定纳入产品计划,客服去电告知客户,需求已经纳入产品计划,并说明大致的产品升级时间。如未审批通过,将告知客户具体原因,如客户需求强烈,将客户 转交具体销售代表,由销售代表与客户商谈单独开发合同。


文章分类: 售后服务
分享到:
公司地址:广西柳州市高新一路15号信息产业
园B栋4-14/16/18/20/22/24/26
邮政编码:545006
客服邮箱:sale@ajiaxi.com
客户服务热线
4008-125-138 365天全年无休
售前咨询电话
0772-2610744
扫一扫关注
牧浴春风服务号
扫一扫关注
畜牧软件网订阅号

Copyright © 2016-2020 柳州阿佳希软件有限公司, All Rights Reserved. 桂ICP备11001097号