售后服务内容

• 售后服务内容

1.系统逻辑错误（BUG）的修改与优化。在使用过程中，若遇到系统弹出错误界面或者业务数据有明显错误，都可以根据以上方式与我司反馈并快速修复使用。

2.新产品和服务产品告知服务。

3.系统应用升级服务。

4.客户投诉和建议受理服务。

5.客户反馈问题的及时跟踪与协调。

• 服务流程售后

1.对于无法立刻处理的疑难问题，接听人应当核实客户联系方式，并与客户约定回电时间，告知2小时以内回复客户处理办法，同时将记录上报部门处理；

2.对于咨询类问题，2小时予以回复并解答，并填写CRM记录以及完善FAQ记录；

3.对于故障类问题，如属于紧急类，应在1小时内安排技术人员在线处理；非紧急类故障2小时内安排技术人员在线处理。处理完毕后填写CRM记录以及完善FAQ记录；

4.如技术人员不能立即处理，需由客户提交产品工作单，申请公司成立专题小组研究，在48小时内解决客户问题；

5.如客户无法在线远程，将根据服务合同中的约定安排技术人员上门解决问题；

6.如客户提出的是需求类问题，应在2小时内告知客户，说明公司需求类问题处理方法，提交需求审核流程，在48小时内答复客户具体处理结果。如通过审批确定纳入产品计划，客服去电告知客户，需求已经纳入产品计划，并说明大致的产品升级时间。如未审批通过，将告知客户具体原因，如客户需求强烈，将客户 转交具体销售代表，由销售代表与客户商谈单独开发合同。